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Product Experience Management

Erfolgsgeschichten

Product Experience Management, wie unsere Kunden es sehen

Wir zeigen Ihnen, wie sie ihre Omnichannel-Marketing-Strategie optimieren

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Zentralisieren, ergänzen und verbreiten Sie Ihre Produktinformationen über alle Ihre Verkaufskanäle

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Arsia

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Optimieren Sie Ihre Produktionsprozesse und vereinfachen Sie Kreationen, Updates, Übersetzungen Ihrer Veröffentlichungen

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Wie ist PXM (Product Experience Management) entstanden?

Der digitale Boom im E-Commerce-Sektor hat das Verhalten der Verbraucher erheblich verändert. Früher war das Kauferlebnis linear und voraussehbar, mit den Jahren ist es immer komplexer und kurvenreicher geworden. Heute besuchen nicht weniger als 73 % der Verbraucher mehr als einen Verkaufskanal während Ihres Kauferlebnisses. Sie sind stark vernetzt, omnipräsent und zögern nicht, die Kontaktpunkte mit der Marke zu vervielfachen: E-Commerce-Website, Marketplaces, Händler-Websites, Pure Players, soziale Netzwerke... Der moderne Verbraucher von heute kann Informationen jederzeit von überall aus und ganz nach Wunsch suchen und vergleichen.

Angesichts der Vermehrung der Verkaufskanäle erwarten die Kunden personalisierte Inhalte auf jedem Verbreitungskanal, über den sie mit einer Marke interagieren. Bei diesen Inhalten spielen produktbezogene Daten bei der Kaufentscheidung des Kunden eine zentrale Rolle. Qualität der Bilder, Relevanz der Eigenschaften, korrekte Preise, Detailgenauigkeit der technischen Datenblätter... Der Verbraucher durchleuchtet jedes Produkt von allen Seiten, bevor er sich zum Kauf entscheidet.

Die Verbrauchsverhalten haben sich radikal verändert. Sie haben zur Entstehung eines neuen Konzepts geführt: das Product Experience Management (PXM). Product Experience Management, besser bekannt unter PXM, ist der neue Graal des E-Commerce. Es besteht darin, Produktinformationen je nach Verkaufskanal, Zielgruppe und Hintergrund der Verbreitung zu personalisieren. Ein kundenorientierter Ansatz, der darauf abzielt, eine zugleich außergewöhnliche und einzigartige Kundenerfahrung zu schaffen.

PIM & PXM: welche komplementäre Beziehung besteht hier?

Mit der Entwicklung der Digitaltechnik vermehren Unternehmen die Systeme und Tools für die Verarbeitung einer hohen Anzahl an Produktdaten (ERP, CRM, PLM, E-Commerce-Plattformen, ...).

Eine Zerstreuung der Informationsquellen begünstigt die Fehlererzeugung, wie fehlende Pflichtdaten (EAN-Code, Produktart, Name der Marke) oder schlecht strukturierte Produktgruppe. Diese Fehler, die harmlos erscheinen, hinterlassen jedoch einen negativen Eindruck, der das Image einer Marke stark beeinträchtigen kann.

PIM et e-commerce

Laut einer von Onespace durchgeführten Studie haben 98% der Verbraucher ihren Kauf aufgrund unvollständiger oder falscher Informationen nicht zu Ende gebracht. Deshalb verdient die Information bezüglich Ihrer Produkte besondere Aufmerksamkeit, denn sie vermittelt nicht nur Ihr Markenimage, sondern ist auch ein wesentliches Element im Kauferlebnis Ihrer Kunden.

Unsere PIM-/MDM-/DAM-Lösungen (Alpia) und Lösung für kontextbezogene Veröffentlichungen (Arsia) wurden konzipiert, um allen diesen Problemen, denen sich Unternehmen aus dem E-Commerce-Sektor stellen müssen, gerecht zu werden.

Sie vertrauen uns

Seit 2008 betreut Goaland mehr als 40 Marken bei der Einführung ihrer Omnichannel-Strategien. Dank unserer langjährigen Erfahrung im Product Experience Management stehen bei uns die Servicequalität und der „Sinn fürs Detail“ im Mittelpunkt. Deshalb sind unsere Berater bei jedem Schritt Ihres Firmenprojekts an Ihrer Seite: Parametrierung der Plattform, Strukturierung Ihrer Produktinformation, Verwaltung der Interaktionen mit anderen Softwarelösungen Ihres IT-Unternehmens.

Im digitalen Zeitalter betrifft das Product Experience Management alle Branchen. Unsere Kunden sind wichtige Akteure im Tourismus, in der Industrie, im Verlagswesen, im Einzelhandel, in der Energiebranche, ... Um auf Ihre Anforderungen mit personalisierten Antworten zu reagieren, haben wir ein detailliertes und gründliches Fachwissen in Bezug auf die branchenspezifischen Probleme entwickelt, mit denen Sie in Ihrem Alltag zu tun haben.

Erfahren Sie hier, wie Belambra, spezialisiert im Bereich von Ferienclubs und -wohnungen, oder Weber Saint-Gobain weltweit führend im Bereich von Mörtellösungen, Allibert Hersteller von Badezimmermobiliar oder CCAS (Caisse Centrale des Activités Sociales) in der Elektro- und Gasindustrie, unsere Lösungen einsetzt.

Eine 360°-Verwaltung Ihrer Produkterfahrung

Der Verbraucher von heute ist immer vernetzt, egal, wo er sich gerade aufhält. Mit immer höheren Ansprüchen erwartet er eine kohärente, personalisierte und vollständige Produktinformation auf allen Kanälen, die er für die Interaktion mit einer Marke verwendet.

Eine Revolution der Verbrauchsverhalten, die dazu führt, die Verarbeitung der Produktinformation, insbesondere im E-Commerce-Sektor vollständig zu überdenken. Um diesen neuen Herausforderungen gerecht zu werden, wenden sich immer mehr Unternehmen Lösungen zur Verwaltung von Produktinformationen (PIM) zu, um eine globale und auf allen Verkaufskanälen harmonisierte Produkterfahrung zu bieten.

Bessere Wirksamkeit bei der Verwaltung von Produktinformationen, vereinfachter Prozess zur Ergänzung von Produktdaten, beschleunigte Produkteinführungszeit, mehr Verkäufe,... Die PIM-Lösungen bieten zahlreiche Vorteile bei der Einführung einer Omnichannel-Strategie und ermöglichen die Verbreitung kohärenter, aktueller und vollständiger Produktinformationen an der richtigen Stelle und zum richtigen Zeitpunkt.

Um Ihren Kunden eine herausragende Product Experience zu bieten, entdecken Sie Alpia und Arsia, unsere PIM-/DMD-/DAM-Lösungen und Angebote zur Verwaltung von kontextbezogenen Veröffentlichungen.

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